FAQ

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AVANT DE COMMANDER


Suis-je obligé de m'inscrire pour commander ? Si oui, comment procéder ?

Vous n'êtes pas obligé de créer un compte client pour commander, vous pouvez créer une commande instantanée en cliquant sur le bouton "commander en tant qu'invité", vous devrez seulement renseigner vos coordonnées postales ainsi que votre mail et votre numéro de téléphone pour le suivi de votre commande.
Si vous souhaitez créer un compte client il faudra dans ce cas cliquer sur le bouton "créer un compte client". Les renseignements demandés seront les mêmes.


Quels sont les avantages à créer un compte client?

Si vous possédez un compte client vous aurez la possibilité de:
- visualiser le statut de votre commande en cours,
- consulter l'historique de vos commandes passées,
- renseigner plusieurs adresses pour faciliter vos prochaines saisies,
- cumuler des points de fidélité,
- bénéficier du programme parrainage,
- mettre des produits en favoris afin d'y revenir plus facilement,
- avoir accès à vos bons de réductions, avoirs et remboursements.


Je n'ai pas d'adresse email, est-il possible de commander sur votre site internet ?

Malheureusement, si vous ne possédez pas d'adresse email il ne sera pas possible de commander en ligne. En effet, il est indispensable d'avoir une adresse électronique afin de valider la commande et pouvoir générer les étiquettes d'expédition pour l'acheminement de votre colis via La Poste ou Mondial Relay.


J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, il est possible d'en générer un nouveau facilement. Pour cela, il faut vous rendre sur "MON COMPTE" qui se trouve en haut à droite de la page d'accueil, dans la partie "déjà inscrit" il faudra renseigner votre adresse email et cliquer sur le lien "mot de passe oublié". Vous recevrez un mail avec la procédure à suivre pour créer un nouveau mot de passe.


Je souhaite commander mais j'ai peur d'acheter du tissu sur internet car je ne peux pas toucher les matières

Commander du tissu sur internet peut être rédhibitoire pour certaines personnes car souvent nous aimons toucher et voir les matières. Chez Little Fabrics cela est possible, vous avez le droit de demander jusqu'à 5 échantillons gratuitement. Rendez-vous ici !

Je me suis inscrit à votre newsletter mais je n'ai pas reçu les 5% de réduction

Avant tout chose, vérifiez si l'adresse renseignée est correcte. Ensuite, vérifiez dans vos SPAM, il est possible que le mail contenant le code promo soit dans votre courrier indésirable. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous par mail à contact@littlefabrics.com, nous vous enverrons un nouveau code.

Vos coupons étant vendus par multiple de 10 cm, vais-je recevoir un coup entier?

Nous avons fait le choix de vendre nos tissus par multiple de 10cm ainsi vous avez la possibilité de commander le métrage juste nécessaire pour vos créations. Bien évidemment, vous recevrez votre coupon d'un seul tenant.


Un article est épuisé va t-il revenir en stock?


La plupart de nos références sont des produits suivis donc il seront réassortis. Vous avez la possibilité de vous inscrire à l'alerte par mail présente sur la fiche article du produit en question, qui vous informera dès le retour en stock de celui-ci.


Mon pays ne fait pas parti de la liste des pays de livraison, puis-je quand même commander?

Bien sur, il est tout à fait possible pour vous de commander sur notre site internet quelque soit votre lieu d'habitation. Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays de livraison, contactez-nous par mail en indiquant le nom de votre pays pour que ce dernier soit ajouté dans la liste. Après cette manipulation vous pourrez passer votre commande sans problème ;-)


Quel est le délais de livraison ?

Les commandes sont généralement traitées et expédiées le jour même ou le lendemain. En période de soldes ou de promotions le délais peut être rallongé d'un jour ou deux. A cela, s'ajoute le délais d'acheminement qui varient en fonction du moyen de livraison que vous aurez choisi: 48h et 72h pour Mondial Relay. 


J'AI UNE COMMANDE EN COURS

J'ai passé une commande mais j'aimerais rajouter un article

Si votre commande est toujours au statut "Paiement accepté" ou "Votre commande est en cours de préparation" cela signifie que votre commande est toujours dans nos locaux et que nous pouvons donc ajouter un ou plusieurs articles. Pour cela, vous pouvez nous contacter par téléphone au 09.73.67.06.07 ou par mail à contact@littlefabrics.com.


Je souhaite annuler ma commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous contacter rapidement par mail à contact@littlefabrics.com ou par téléphone au 09.73.67.06.07. Toute commande traitée et expédiée ne pourra être annulée.


Mon numéro de suivi indique que ma commande est livrée, hors ce n'est pas le cas. Comment procéder ?

Il faut contacter directement La Poste au 3631 ou Mondial Relay au 09.69.32.23.23 munit de votre numéro de suivi afin qu'il vous donnent des informations quant au statut de livraison de votre colis.

Ma commande a été expédiée mais le temps de livraison est beaucoup plus long que prévu

Il se peut que votre paquet est subit un retard d'acheminement de la part de La Poste ou de Mondial Relay. Grâce au numéro de suivi que vous avez reçu, vous pouvez suivre l'acheminement en ligne mais en cas de doute ou si vous avez des interrogations il faudra contacter directement le transporteur choisi, lui seul pourra vous donner des informations concernant ce retard. Pour contacter La Poste, veuillez composer le 3631 et pour contacter Mondial Relay, veuillez composer le 09.69.32.23.32 (numéro non surtaxé).



J'AI REÇU MA COMMANDE



J'ai reçu ma commande mais je ne suis pas satisfaite du produit et souhaite le retourner et me faire rembourser


Si un produit ne vous convient pas, vous avez 15 jours pour nous le retourner et nous vous rembourserons. Vous pouvez consulter nos conditions de retour sur ce lien.



CHÈQUES CADEAUX



Combien de temps ai-je pour utiliser mon chèque cadeau ?

Les chèques cadeaux sont valables 1 an, à partir de la date d'achat de celui-ci.


Est-ce que je peux utiliser mon chèque cadeau en plusieurs fois ?

Oui, il est possible d'utiliser votre chèque cadeau en plusieurs fois. Le montant que vous aurez utilisé sera déduit du montant du chèque et vous recevrez un nouveau code par mail qui sera également consultable dans votre compte client.


AUTRES QUESTIONS



Est-il possible d'acheter directement du tissu dans votre atelier ?

Oui, vous pouvez venir acheter du tissu directement dans l'atelier ;-) Envoyez-nous un petit mail afin de programmer un rendez-vous.



Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@littlefabrics.com nous nous ferons un plaisir de vous aider ;-)